Предоплата, отмена и возврат

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения BEAUTYSPUTNIK (https://beautysputnik.ru/legal/offer) и определяют порядок внесения Предоплаты, отмены и переноса Записи и возврата Предоплаты. Термины используются в значениях, определённых в Пользовательском соглашении.

1.2. Правила применяются ко всем Записям, оформленным через Сервис после даты вступления этой редакции в силу.

2. Размер и назначение Предоплаты

2.1. Предоплата вносится при оформлении Записи и подтверждает бронирование Окна.

2.2. Размер Предоплаты устанавливает Партнёр в процентах от стоимости выбранных Услуг. Если Партнёр не установил размер, применяется значение по умолчанию — 20%. Сумма Предоплаты и сумма «к доплате на месте» показываются Пользователю до оплаты.

2.3. Предоплата является частью цены Услуги (авансом) и полностью засчитывается в её стоимость при визите.

2.4. Предоплата принимается банковской картой или иным способом, доступным в платёжной форме [ПЛАТЁЖНЫЙ ПРОВАЙДЕР]. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера и Sputnik не передаются.

2.5. Кассовый чек на сумму Предоплаты направляется [ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ЧЕКА: кем и куда — по SMS / email — уточнить].

3. Отмена Записи Пользователем

3.1. Пользователь может отменить Запись в Личном кабинете (кнопка «Отменить запись») либо, если это невозможно, через «Техподдержку» или по [EMAIL]/[ТЕЛЕФОН].

3.2. Своевременная отмена — отмена не позднее чем за 3 (три) часа до времени начала Записи по времени города Партнёра. При своевременной отмене Предоплата возвращается Пользователю полностью в порядке раздела 5.

3.3. Поздняя отмена — отмена менее чем за 3 часа до начала Записи. Неявка — Пользователь не пришёл на Запись и не отменил её.

3.4. При поздней отмене или неявке Предоплата не возвращается и передаётся Партнёру в возмещение расходов, связанных с резервированием времени мастера, который не мог предложить это время другим клиентам [ФОРМУЛИРОВКУ ПРОВЕРЯЕТ ЮРИСТ — см. п. 3.5].

3.5. Если Пользователь считает, что фактические расходы Партнёра меньше суммы Предоплаты, или неявка вызвана уважительной причиной, он вправе обратиться в «Техподдержку». Мы передаём обращение Партнёру и помогаем урегулировать вопрос; право Пользователя на отказ от услуги с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ) сохраняется.

3.6. Опоздание: [ПРАВИЛА ОПОЗДАНИЯ — задаёт Партнёр; например, при опоздании больше чем на N минут мастер может сократить услугу или считать визит неявкой — указывать только после согласования]. Если правила опоздания установлены Партнёром, они показываются на карточке Партнёра до Записи.

4. Перенос и отмена Записи Партнёром

4.1. Перенести Запись можно по согласованию Пользователя и Партнёра. Если Пользователь не согласен с новым временем, Запись считается отменённой Партнёром.

4.2. Если Партнёр отменил Запись, не смог оказать Услугу в согласованное время или Услуга не оказана по иной причине, не зависящей от Пользователя, Предоплата возвращается полностью.

4.3. Если Сервис из-за технической ошибки подтвердил Запись в Окно, которое оказалось занято, Предоплата возвращается полностью, а мы помогаем подобрать другое Окно.

5. Возврат Предоплаты

5.1. Возврат производится тем же способом, которым была внесена Предоплата, [СРОК ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ] с момента отмены (или с момента обращения — в случаях п. 4.2), если иное не требуется по правилам платёжной системы. Срок зачисления на карту зависит от банка Пользователя.

5.2. Возврат инициирует Sputnik [ИЛИ Партнёр — уточнить по схеме расчётов]. Если Партнёр не вернул Предоплату, полученную через Сервис, в случаях, предусмотренных законом, Пользователь вправе потребовать возврата у Sputnik как у владельца агрегатора в соответствии с п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

5.3. Остаток стоимости Услуги, оплаченный на месте, возвращает Партнёр по своим правилам и закону.

6. Претензии

6.1. Вопросы по Предоплате — в «Техподдержку» Личного кабинета или на [EMAIL]. Укажите код Записи (он есть на странице подтверждения и в Личном кабинете).

6.2. Мы отвечаем в течение [СРОК ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ] дней, а если закон устанавливает более короткий срок — в этот срок.