Вопросы и ответы

КЛИЕНТКАМ

Что такое «живое окно»?

Это время, которое у мастера реально свободно. Мы берём его из журнала салона, и занятое время на витрину просто не попадает. Поэтому «извините, всё занято» после записи вы не услышите.

Как записаться?

Выберите день и время — утро, день, вечер, ночь или точный час. Потом услугу: волосы, ногти, брови и ресницы, депиляция или барбершоп. Мы покажем на карте мастеров, которые свободны рядом — с домом, работой или нужным метро. Выбираете окно, вносите небольшую предоплату — и запись уже в журнале салона.

Почему на карте время, а не адрес?

Потому что вам важно не «где салон», а «кто свободен, когда мне удобно». На пине сразу видно: «14:30–16:00 · Маникюр · 1.2 км».

Можно записаться сразу на несколько услуг?

Да, до четырёх за один визит. Мы посчитаем общую длительность и покажем, с какого времени можно начать, — с шагом 15 минут.

Сколько стоит пользоваться Sputnik?

[УТОЧНИТЬ: для клиентов сервис бесплатный]. Вы платите только за саму услугу по цене салона, а предоплата засчитывается в её стоимость.

Цена окончательная?

Стоимость и длительность вы видите до записи. Итог у мастера — в карточке брони. Если на месте вы решите что-то добавить или поменять, цену пересчитает мастер.

В каких городах вы работаете?

Пока в Москве и Санкт-Петербурге. [ПЛАНЫ ПО ГОРОДАМ — по желанию]

Как работают отзывы и рейтинг?

Оценки ставят те, кто уже сходил к мастеру. Рейтинг салона — среднее по его мастерам. Мы не удаляем отзывы за то, что они отрицательные, и не берём деньги за отзывы. Правила — в [Пользовательском соглашении](/legal/offer#s6).

Что за бонусы и акции?

После визитов в кабинете появляются бонусы, а салоны запускают свои акции — «Счастливые часы», «Приведи подругу», «День рождения». Условия акции салон показывает на своей карточке. [ПРАВИЛА БОНУСОВ — коротко, когда будут утверждены]

Кто отвечает за качество услуги?

Услугу оказывает салон или мастер — и за её качество отвечает он. Мы показываем информацию от салона и передаём запись. Если что-то пошло не так, напишите нам с кодом записи: передадим претензию салону и поможем с возвратом предоплаты, если он положен.

Можно поставить Sputnik как приложение?

Да. В браузере нажмите «Поделиться» и выберите «На экран „Домой“» — Sputnik будет открываться в одно касание, без поиска вкладки.

ПРЕДОПЛАТА И ОТМЕНА

Зачем предоплата?

Так окно держится именно за вами, а мастер знает, что вы придёте и не возьмёт на это время другого клиента. Предоплата целиком идёт в счёт визита — на месте вы доплачиваете только остаток.

Сколько составляет предоплата?

Процент от стоимости услуги — его задаёт салон, обычно 20%. Точную сумму вы увидите до оплаты.

Как отменить запись?

В личном кабинете, в разделе с активными записями — кнопка «Отменить запись». Отмените не позже чем за 3 часа до начала — и предоплата вернётся.

Когда вернутся деньги?

[СРОК ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ] — тем же способом, которым вы платили. Сколько идут деньги на карту, зависит от вашего банка.

А если я не успею отменить или не приду?

Тогда предоплата остаётся мастеру: он держал для вас это время. Если случилось что-то серьёзное — напишите нам, разберёмся вместе с салоном. Все детали — в [Правилах предоплаты и отмены](/legal/deposit).

А если отменит салон?

Вернём предоплату полностью. И поможем найти другое окно.

Как оплатить предоплату?

Банковской картой через платёжную форму [ПЛАТЁЖНЫЙ ПРОВАЙДЕР]. Данные карты вводятся на стороне платёжного провайдера — мы их не видим и не храним.

ВХОД И ДАННЫЕ

Как войти?

По номеру телефона — с паролем или кодом — или через Яндекс ID. Регистрация занимает минуту.

Забыли пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» — пришлём код на телефон и вы зададите новый.

Какие данные вы храните и кому их передаёте?

Имя, телефон и ваши записи — это нужно, чтобы записать вас и вести кабинет. Дату рождения и фото вы добавляете, только если хотите. Имя и телефон получает салон, к которому вы записались. Данные хранятся в России. Подробно — в [Политике обработки персональных данных](/legal/privacy).

Зачем галочка «согласие на обработку данных»?

Так требует закон: согласие даётся отдельно и только вашим действием, поэтому галочка никогда не стоит заранее. Текст согласия — [здесь](/legal/consent).

Как удалить аккаунт или отозвать согласие?

Напишите в «Техподдержку» в кабинете или на [EMAIL ДЛЯ ПДн]. Мы ответим не позже чем через 10 рабочих дней — обычно гораздо быстрее.

Что такое Яндекс Метрика и можно ли её отключить?

Метрика помогает нам понять, где на сайте неудобно. Она включается, только если вы нажали «Принять» в баннере про cookie. Передумали — нажмите «Настройки cookie» внизу страницы. Подробно — в [Политике cookie](/legal/cookies).

САЛОНАМ И МАСТЕРАМ

Сколько стоит подключение?

Минисайт, журнал записи и публикация окон — бесплатно. Мы берём долю [РАЗМЕР КОМИССИИ] только с записей, которые пришли с нашей карты в пустое окно. Свои клиенты ходят как ходили — за них вы нам ничего не платите.

Как подключиться?

Зарегистрируйте салон — это около пяти минут, кабинет сразу ваш. Откройте окна в нашем журнале или опубликуйте то, что уже есть в YCLIENTS, — и окна выходят в город. [Подключить салон](/register?role=salon)

У нас YCLIENTS. Придётся переезжать?

Нет. Вставьте ссылку на журнал или номер филиала — мы подтянем записи и окна. YCLIENTS остаётся главным, мы его зеркалим и ничего не ломаем. Прайс остаётся с вашими названиями.

А если журнала нет совсем?

Дадим свой. Администратор разбирается за одну смену.

Я частный мастер. Мне сюда?

Да. Для частных мастеров есть свой кабинет — с теми же окнами, картой и записью. [Открыть кабинет мастера](/register?role=master)

Что будет с карточкой в Яндекс Картах и клиентской базой?

Всё остаётся как было и остаётся вашим: карточка на Картах, база, касса, рассылки. Мы ставим рядом карту живых окон. Яндекс приводит к адресу, а мы продаём час, который простаивал.

Кто правит фото, цены и описание?

Вы сами, в админке — хоть с телефона. Мастера, галерея, акции, прайс: зашли — поправили, без программиста и звонка в поддержку. Минисайт в первый раз поможем собрать мы.

Как приходят деньги за предоплаты?

[ПОРЯДОК ВЫПЛАТ — коротко]. Все условия — в [Договоре-оферте для салонов и мастеров](/legal/partner-offer).

Можно отключиться?

Да, в любой момент: напишите нам — снимем окна с витрины, закроем кабинет и рассчитаемся по уже пришедшим записям.